Trocas e devoluções

Nossa maior prioridade é a sua satisfação! Por isso, nossa política de trocas e devoluções é simples e clara, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

 

1. Trocas e Devoluções por Arrependimento ou Desistência

 

Se você se arrependeu da compra ou deseja trocar o produto por qualquer motivo, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para nos informar.

Condições para a troca/devolução:

  • O produto deve estar com a etiqueta original fixada.

  • Deve ser devolvido na embalagem original ou em uma embalagem segura.

  • Não pode ter sido usado, lavado ou alterado.

 

2. Troca por Defeito de Fabricação

 

Caso o produto chegue com algum defeito de fabricação, o prazo para troca é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

Procedimento:

  • 1. Informe o problema: Envie um e-mail para sac@mixmood.store com seu nome completo, número do pedido e fotos ou vídeos que mostrem o defeito.

  • 2. Envio: Após a aprovação, nossa equipe enviará um código de logística reversa para que você possa postar o produto nos Correios sem custo.

  • 3. Análise: Quando o produto chegar em nossa loja, ele passará por uma análise técnica.

  • 4. Solução: Confirmado o defeito, enviaremos um novo produto idêntico ou, se preferir, um cupom de desconto no valor pago. Caso o produto não tenha mais em estoque, você poderá escolher outro de igual valor ou solicitar o reembolso.

 

3. Reembolso

 

O reembolso será processado apenas após o recebimento e a análise do produto em nossa central.

  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode aparecer na sua fatura em até duas faturas subsequentes.

  • Pix ou Boleto: O valor será transferido para a conta bancária informada por e-mail, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

 

Observação: O processo de reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra e o valor será estornado em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição.

 

Fale Conosco

Em caso de dúvidas sobre nossa política ou qualquer outro assunto, estamos à disposição para ajudar.

  • E-mail: sac@mixmood.store

  • Telefone: (17) 99772-9476

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h, e aos sábados, das 10h às 14h

 

Informações da Empresa:

  • Razão Social: Midas Group Ecommerce Brasil LTDA

  • CNPJ: 54.804.727/0001-50

  • Endereço: Av. Paulista, 1471, Conj. 1407, CxPst 156, Bela Vista, São Paulo - SP, 01311-927